服务立异是指新的想象、新的技能办法转变成新的或许改善的服务方法。它源于对客户体会的深度发掘与认知，着眼于客户体会价值的提高，并经过对价值的提高推进工业立异。从经济视点看，服务立异是经过非物质制作手法添加有形或无形“产品”的附加价值。例如在信息工业范畴，随信息技能快速的提高，企业提高产质量量、下降产品出产所带来的本钱的竞赛空间越来越狭隘，因此服务成为新的竞赛兵器。

  服务立异能够分作为一、二、三工业服务的服务立异；或许分作为国内外及不一样的区域服务的服务立异；也能够区分为出产性服务立异、生活性服务立异和发展性服务立异。

  服务立异更注重对客户感触及主张的采用，希望在立异活动过程中引进顾客进行互动，如要求把注意力会集在对顾客希望的掌握上，善待顾客的诉苦等。服务立异还要求服务的弹性化、超前判别消费需求改变，以及对企业职工的注重。尤其是后者，在服务立异中被看做是比规矩更重要的应战。此外，服务立异还着重在产品规划上就要表现出与服务的一体性。即产品立异从规划开端，服务也从规划开端。在产品规划中表现服务，是一种有备无患的立异战略。

  现在，服务简直渐渐的变成了一切企业实力的代名词。跟着传统意义上的“产品”高度同质化，促进企业不得不在服务手法、服务方式、服务的质量上来制作差异化，再加上顾客越来越老练，体会经济大行其道，使服务日益成为企业价值在市场上的直接表现。服务立异，则是企业出现给顾客的价值立异。